Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha tra i suoi compiti principali quello di curare la gestione dei rapporti con l'utenza, raccogliendo le richieste di informazioni e i reclami e raccordandosi con gli uffici competenti per fornire le risposte e soluzioni adeguate. Friuli Venezia Giulia Strade attribuisce grande importanza alle segnalazioni e ai suggerimenti ricevuti in quanto risultano indicatori significativi dell'andamento dell'attività e della presenza di eventuali criticità.

F.A.Q.

Di seguito sono consultabili alcune utili indicazioni per rispondere alle domande più frequenti (FAQ): 

COME FARE PER:

- sapere se una strada è di competenza di FVG Strade;
- avere informazioni su lavori e modifiche alla viabilità;
- ottenere un'autorizzazione o una concessione
- ottenere l'autorizzazione per un'installazione pubblicitaria;
- chiedere l'autorizzazione per un trasporto eccezionale;
- effettuare un pagamento;
- richiedere un accesso agli atti/accesso civico;
- accedere a concorsi e selezioni del personale, faranno fede per eventuali nuove assunzioni solo le domande pervenute in conformità con gli avvisi pubblicati;
- ottenere informazioni su bandi di gara e ricerche di mercato;
- ottenere informazioni relative alla Carta dei Servizi o al Codice della Strada: consultare gli allegati in questa pagina.


Se non trovate risposta tra le FAQ, potete contattarci:

- via telefono al n. 040 5604232 
- via e-mail all'indirizzo: urp@fvgs.it
- oppure compilando l'apposito form sulla pagina contatti.

EFFICIENZA
GESTIONE URP
ANNO 2024
 
  ANNO 2025
 
Richieste di informazioni 184 273
Segnalazioni o richieste di intervento 292 354
Reclami 12 13
Altro 58 75
Totale contatti 546 715
Tempo medio di chiusura (giorni) gg 4 gg 4
Frequenza giornaliera comunicazioni URP  2  3
Chiuse  > 30 giorni 9 24
% chiuse  > 30 giorni 2% 3%
% chiuse  < 30 giorni 98% 97%

Agli utenti che contattano l'URP viene normalmente inviato un Questionario di Gradimento per valutare la Customer Satisfaction.
Nell'anno 2025 abbiamo ricevuto 280 feedback (tra questionari, mail e telefonate) sul gradimento del servizio offerto, di cui:
  • GRADIMENTO ALTO: 267 (95%)
  • GRADIMENTO MEDIO: 8 (3%)
  • GRADIMENTO BASSO: 5 (2%)
Ringraziamo tutti gli utenti per la collaborazione e i suggerimenti per continuare a migliorare!
Allegati

La sicurezza si fa Strada

scarica documento

Carta dei servizi

scarica documento

Sintesi Rendicontazione di sostenibilità

scarica documento

Rendicontazione di sostenibilità 2024

scarica documento
Link

Codice della strada

scopri di più
edit

risorsa