Ufficio Relazioni con il Pubblico
F.A.Q.
Di seguito sono consultabili alcune utili indicazioni per rispondere alle domande più frequenti (FAQ):
COME FARE PER:
- sapere se una strada è di competenza di FVG Strade;
- avere informazioni su lavori e modifiche alla viabilità;
- ottenere un'autorizzazione o una concessione;
- ottenere l'autorizzazione per un'installazione pubblicitaria;
- chiedere l'autorizzazione per un trasporto eccezionale;
- effettuare un pagamento;
- richiedere un accesso agli atti/accesso civico;
- accedere a concorsi e selezioni del personale, faranno fede per eventuali nuove assunzioni solo le domande pervenute in conformità con gli avvisi pubblicati;
- ottenere informazioni su bandi di gara e ricerche di mercato;
- ottenere informazioni relative alla Carta dei Servizi o al Codice della Strada: consultare gli allegati in questa pagina.
Se non trovate risposta tra le FAQ, potete contattarci:
- via telefono al n. 040 5604232
- via e-mail all'indirizzo: urp@fvgs.it
- oppure compilando l'apposito form sulla pagina contatti.
| EFFICIENZA GESTIONE URP |
ANNO 2024 |
ANNO 2025 |
| Richieste di informazioni | 184 | 273 |
| Segnalazioni o richieste di intervento | 292 | 354 |
| Reclami | 12 | 13 |
| Altro | 58 | 75 |
| Totale contatti | 546 | 715 |
| Tempo medio di chiusura (giorni) | gg 4 | gg 4 |
| Frequenza giornaliera comunicazioni URP | 2 | 3 |
| Chiuse > 30 giorni | 9 | 24 |
| % chiuse > 30 giorni | 2% | 3% |
| % chiuse < 30 giorni | 98% | 97% |
Agli utenti che contattano l'URP viene normalmente inviato un Questionario di Gradimento per valutare la Customer Satisfaction.
Nell'anno 2025 abbiamo ricevuto 280 feedback (tra questionari, mail e telefonate) sul gradimento del servizio offerto, di cui:
- GRADIMENTO ALTO: 267 (95%)
- GRADIMENTO MEDIO: 8 (3%)
- GRADIMENTO BASSO: 5 (2%)